Όροι χρήσης

Οι παρόντες Όροι Χρήσης (εφεξής «Όροι») διέπουν τη χρήση της πλατφόρμας CactusCRM, του portal πελατών και του ιστοτόπου summit.cactuscrm.gr από εσάς, είτε ως επισκέπτη είτε ως εγγεγραμμένο χρήστη ή πελάτη. Με την εγγραφή ή τη χρήση της υπηρεσίας δηλώνετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχθεί ανεπιφύλακτα τους Όρους.

1. Ορισμοί

• «Εταιρεία», «εμείς»: CACTUS DIGITAL Α.Ε., με έδρα τη Θεσσαλονίκη. Τα πλήρη στοιχεία της βρίσκονται στην ενότητα 15.
• «Πλατφόρμα», «Υπηρεσία»: το λογισμικό CactusCRM, το portal πελατών, οι API endpoints, οι αυτοματοποιήσεις και οι λοιπές λειτουργίες που παρέχουμε ως SaaS.
• «Πελάτης»: το νομικό ή φυσικό πρόσωπο που έχει συνάψει σύμβαση χρήσης της Υπηρεσίας.
• «Χρήστης»: κάθε φυσικό πρόσωπο που χρησιμοποιεί την Υπηρεσία στο όνομα και για λογαριασμό του Πελάτη.
• «Δεδομένα Πελάτη»: τα δεδομένα που εισάγει ο Πελάτης ή οι Χρήστες του στην Πλατφόρμα, μαζί με περιεχόμενο και δεδομένα από συνδεδεμένους λογαριασμούς social media.

2. Αντικείμενο της υπηρεσίας

Το CactusCRM είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) που παρέχεται ως υπηρεσία (Software as a Service). Καλύπτει, ενδεικτικά, διαχείριση leads & ευκαιριών, παραστατικά, ραντεβού, project management, ticketing, σχεδιασμό, έγκριση και δημοσίευση περιεχομένου social media, AI insights και ενσωματώσεις με τρίτες υπηρεσίες (ERP, email, πληρωμές, πλατφόρμες social media κ.λπ.).

Το ακριβές περιεχόμενο της Υπηρεσίας, τα modules, οι ενσωματώσεις και τα όρια χρήσης ορίζονται στην Προσφορά / Σύμβαση που υπογράφεται με τον Πελάτη.

3. Λογαριασμοί & πρόσβαση

1. Η δημιουργία λογαριασμού γίνεται με ακριβή και πλήρη στοιχεία.
2. Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη φύλαξη των κωδικών πρόσβασης και για κάθε ενέργεια που γίνεται μέσω του λογαριασμού του.
3. Σε υπόνοια μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης ο Πελάτης οφείλει να μας ενημερώσει άμεσα στο info@cactusweb.gr.
4. Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε λογαριασμούς που παραβιάζουν τους παρόντες Όρους.

4. Επιτρεπτή χρήση

Δεσμεύεστε να μη χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία:

• Για παράνομους σκοπούς ή κατά παράβαση δικαιωμάτων τρίτων.
• Για αποστολή spam, κακόβουλου λογισμικού ή phishing μηνυμάτων.
• Για προσπάθεια παράκαμψης μέτρων ασφάλειας, reverse engineering ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
• Για δημοσίευση περιεχομένου που παραβιάζει τους κανόνες συνδεδεμένης πλατφόρμας social media.
• Για υπερφόρτωση των συστημάτων ή των APIs μας πέραν των συμφωνημένων ορίων χρήσης.
• Για επεξεργασία ειδικών κατηγοριών δεδομένων (π.χ. δεδομένα υγείας) χωρίς την κατάλληλη σύμβαση και τα αναγκαία πρόσθετα μέτρα.

5. Χρεώσεις & τιμολόγηση

1. Οι χρεώσεις (συνδρομή, υλοποίηση, παραμετροποίηση, ενσωματώσεις, εκπαίδευση) ορίζονται εγγράφως στην Προσφορά / Σύμβαση που γίνεται αμοιβαία αποδεκτή.
2. Όλες οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ (€) και δεν περιλαμβάνουν Φ.Π.Α., εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.
3. Η τιμολόγηση γίνεται μηνιαία ή ετήσια, με προκαταβολή. Οι λογαριασμοί εξοφλούνται εντός 14 ημερών από την έκδοσή τους.
4. Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής άνω των 30 ημερών, διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε την πρόσβαση στην Υπηρεσία μέχρι την εξόφληση.
5. Ενδεχόμενες αναπροσαρμογές χρεώσεων κοινοποιούνται τουλάχιστον 60 ημέρες πριν την έναρξη ισχύος τους.

6. Διάρκεια & λύση

1. Η σύμβαση ξεκινά με την ενεργοποίηση του λογαριασμού και διαρκεί για όσο διάστημα ορίζεται στην Προσφορά / Σύμβαση. Ελλείψει ρητής συμφωνίας, ισχύει μηνιαία ανανέωση.
2. Καθένα από τα μέρη μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς αιτιολογία, με γραπτή ειδοποίηση 30 ημερών.
3. Σε ουσιώδη παράβαση από τον Πελάτη (π.χ. μη πληρωμή, παράνομη χρήση), διατηρούμε το δικαίωμα άμεσης λύσης.
4. Μετά τη λύση, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει εξαγωγή των Δεδομένων του εντός 30 ημερών. Ακολούθως, τα δεδομένα διαγράφονται οριστικά εντός 90 ημερών, εκτός όπου ο νόμος επιβάλλει μεγαλύτερο χρόνο τήρησης.

7. Διαθεσιμότητα & υποστήριξη

Καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες για διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας τουλάχιστον 99,5% σε μηνιαία βάση, εξαιρουμένου του προγραμματισμένου χρόνου συντήρησης για τον οποίο ενημερώνουμε εκ των προτέρων.

Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται κατά τις εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα - Παρασκευή, 10:00-18:00 EET) μέσω email ή ticketing. Σε ειδικά πακέτα παρέχονται διευρυμένα SLAs.

8. Δεδομένα πελάτη

1. Ο Πελάτης παραμένει αποκλειστικός κάτοχος και υπεύθυνος επεξεργασίας των Δεδομένων του.
2. Η Εταιρεία ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου για social media, την Πολιτική Απορρήτου και τη σελίδα GDPR.
3. Δημιουργούμε καθημερινά κρυπτογραφημένα backups και τα διατηρούμε για περιορισμένο χρονικό διάστημα.
4. Ο Πελάτης δηλώνει ότι έχει την κατάλληλη νομική βάση και τις απαραίτητες συγκαταθέσεις για τα προσωπικά δεδομένα που εισάγει στην Υπηρεσία.

9. Συνδεδεμένοι λογαριασμοί social media

1. Μέσω του portal πελατών ο Πελάτης μπορεί να συνδέσει τις σελίδες Facebook, Instagram, TikTok, YouTube και LinkedIn του. Τους λογαριασμούς συνδέει μόνο όποιος έχει δικαίωμα διαχείρισής τους.
2. Με τη σύνδεση ο Πελάτης μάς εξουσιοδοτεί να διαβάζουμε τα στοιχεία και τα στατιστικά του λογαριασμού που χρειάζεται η Υπηρεσία και να δημοσιεύουμε για λογαριασμό του μόνο περιεχόμενο που έχει εγκρίνει στο portal. Περιεχόμενο που δεν έχει εγκριθεί δεν δημοσιεύεται ποτέ.
3. Ο Πελάτης ευθύνεται για το περιεχόμενο που εγκρίνει και δηλώνει ότι έχει τα δικαιώματα στα κείμενα, τις εικόνες, τα βίντεο και τη μουσική που περιέχει.
4. Ο Πελάτης μπορεί να ανακαλέσει την πρόσβαση οποιαδήποτε στιγμή, από το portal ή από την ίδια την πλατφόρμα, όπως περιγράφεται στις Οδηγίες διαγραφής δεδομένων. Μετά την ανάκληση δεν μπορούμε να διαβάσουμε ή να δημοσιεύσουμε τίποτα.
5. Η χρήση κάθε πλατφόρμας διέπεται και από τους δικούς της όρους, για παράδειγμα τους Όρους της Meta, τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του TikTok, τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του YouTube και τη Συμφωνία Χρήστη του LinkedIn. Δεν ευθυνόμαστε για αλλαγές, διακοπές ή αποφάσεις των πλατφορμών αυτών (π.χ. απόρριψη ή αφαίρεση αναρτήσεων).

10. Πνευματική ιδιοκτησία

Όλα τα δικαιώματα επί της Πλατφόρμας, του πηγαίου κώδικα, του design, των logos, των εμπορικών σημάτων «CactusCRM» και «CactusWeb», των κειμένων, εικόνων και της τεκμηρίωσης ανήκουν αποκλειστικά στην Εταιρεία ή στους νόμιμους δικαιοπαρόχους της.

Παραχωρείται στον Πελάτη μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη άδεια χρήσης της Υπηρεσίας για όσο διάστημα διαρκεί η σύμβαση. Δεν επιτρέπεται η αντιγραφή, η μεταπώληση, το reverse engineering ή η δημιουργία παραγώγων έργων χωρίς γραπτή συγκατάθεση.

Ο Πελάτης διατηρεί όλα τα δικαιώματα επί των Δεδομένων του και επί τυχόν παραμετροποιήσεων που υλοποιούνται κατ' αποκλειστική παραγγελία του και έχουν τιμολογηθεί ως custom development.

11. Περιορισμός ευθύνης

Η Υπηρεσία παρέχεται «ως έχει» («as is») και «όπως είναι διαθέσιμη» («as available»). Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος:

• Δεν εγγυόμαστε ότι η Υπηρεσία θα είναι εντελώς απαλλαγμένη από σφάλματα ή διακοπές.
• Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες, αποθετικές ή παρεπόμενες ζημίες (π.χ. απώλεια κερδών, πελατείας, φήμης).
• Η συνολική ευθύνη μας για κάθε αξίωση που σχετίζεται με τη σύμβαση περιορίζεται στο ποσό που ο Πελάτης κατέβαλε για την Υπηρεσία κατά τους τελευταίους 12 μήνες πριν το ζημιογόνο συμβάν.

Οι ως άνω περιορισμοί δεν εφαρμόζονται σε περιπτώσεις δόλου, βαριάς αμέλειας ή ευθύνης που, βάσει αναγκαστικού δικαίου, δεν επιτρέπεται να περιοριστεί.

12. Ανωτέρα βία

Δεν ευθυνόμαστε για καθυστέρηση ή αδυναμία εκπλήρωσης των υποχρεώσεών μας λόγω γεγονότων ανωτέρας βίας, όπως ενδεικτικά: φυσικές καταστροφές, πανδημίες, διακοπές δικτύων, επιθέσεις cyber, αποφάσεις αρχών ή απεργίες.

13. Τροποποιήσεις όρων

Διατηρούμε το δικαίωμα τροποποίησης των παρόντων Όρων. Σημαντικές αλλαγές κοινοποιούνται μέσω email ή με ευδιάκριτη ανακοίνωση στην Πλατφόρμα τουλάχιστον 30 ημέρες πριν την έναρξη ισχύος τους. Η συνέχιση χρήσης της Υπηρεσίας μετά την έναρξη ισχύος συνιστά αποδοχή των νέων Όρων.

14. Εφαρμοστέο δίκαιο & δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για την επίλυση κάθε διαφοράς που τυχόν προκύψει αρμόδια ορίζονται αποκλειστικά τα δικαστήρια της Θεσσαλονίκης.

Πριν από κάθε δικαστική ενέργεια, τα μέρη δεσμεύονται να επιχειρήσουν φιλικό διακανονισμό μέσω γραπτής επικοινωνίας εντός 30 ημερών.

15. Επικοινωνία

• Επωνυμία: CACTUS DIGITAL Α.Ε.
• Δραστηριότητα: Υπηρεσίες σχεδιασμού και ανάπτυξης τεχνολογιών της πληροφορίας για εφαρμογές
• Έδρα: Πλατεία Μοριχόβου 1, 546 25 Θεσσαλονίκη
• ΑΦΜ: 801949381 · ΔΟΥ: ΦΑΕ Θεσσαλονίκης
• ΓΕΜΗ: 166867206000
• Τηλέφωνο: 2311 822997, 2312 314861
• Email: info@cactusweb.gr
• Προστασία δεδομένων: dpo@cactusweb.gr